El teléfono de atención al cliente de Equifax en español es el 1-888-378-4329 (opción 8)
Los burós de crédito son empresas privadas que se dedican a recolectar datos, hacer análisis y ofrecer diferentes servicios relacionados. Junto a Experian y TransUnion, Equifax, forma parte de lo que se conoce como el ‘Big Three’.
Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente de Equifax en español o solicitar un reporte de crédito, aquí te indicamos cómo hacerlo, y también te hablamos un poco sobre sus orígenes, evolución, lo que ofrece y algunos de los problemas que ha tenido.
Número de atención al cliente de Equifax en español
Si quieres ser atendido en español en el servicio al cliente de Equifax, puedes llamar por teléfono al número 1-888-Equifax (1-888-378-4329) y a continuación marcar la opción 8 para español.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 9 de la tarde y los fines de semana de 9 am a 6 pm, tanto sábados como domingos.
¿Cómo obtener un reporte de crédito de Equifax en español?
Con este buró de crédito puedes obtener informes de tu historial en español cada 7 días a través del formulario de su página web, en el que tienes que indicar tu nombre y apellidos, teléfono, dirección postal y un número de identificación, que puede ser el Número del Seguro Social o el ITIN.
¿Qué es Equifax?
Equifax es considerado como uno de los 3 grandes burós de crédito en el mundo. Esto se debe a que manejan unos 800 millones de expedientes de consumidores y al menos 88 millones de archivos relacionados con empresas.
Además de su data demográfica, ofrece servicios de monitoreo y prevención de fraude a los consumidores.
Junto a esto, Equifax opera o tiene inversiones en 24 naciones dentro de América, Asia‐Pacífico y Europa. Forma parte de la bolsa de valores de Estados Unidos, cuenta con unos 10 mil colaboradores y obtiene ingresos por unos $3.1 billones anuales.
Como otras agencias de información de crédito, debe permitir por ley que los consumidores revisen su historial sin costo y una vez al año.
Historia de Equifax
Esta agencia de recolección de datos fue fundada por Cator y Guy Woolford en Atlanta a finales del siglo XIX. En aquel entonces se llamaba Retail Credit Company (RCC) y para la década de 1920 ya contaba con varias oficinas en Estados Unidos y Canadá.
Durante los años 60, esta empresa era una de los burós de crédito más grande de la nación.
Aunque esta compañía siguió acumulando expedientes de crédito, sus operaciones principales estaban orientadas a hacer informes para aseguradoras de quienes solicitaban pólizas nuevas. La RCC también investigaba quejas de seguros y hacía reportes laborales cuando las personas solicitaban trabajo.
Debido a problemas con la venta de datos personales y la Fair Credit Reporting Act, esta empresa cambió su nombre a Equifax en 1975. Luego de esto, expandió su servicio de informes comerciales en Reino Unido. Al dejar el sector de seguros, ofreció servicios de certificación digital y creó una división de pagos llamada Cartegy (vendida en 2006).
Después de lo anterior, hay una serie de hitos que enmarcan la evolución de Equifax:
- 2010. Adquisición del software de verificación de identidad Anakam de la empresa que también inventó el SMS.
- 2011. Compra de eTheory, una compañía de BI con sede en Charleston (OH).
- 2016. La adquisición de la empresa Veda, la mayor agencia de referencia de crédito en Australia en ese momento y que era dueña de ReachTel.
- 2020. Luego de la compra de Ansonia Credit Data, una gran fuente de información sobre pagos y recibidos en el sector de la logística, la compañía había expandido su posición en el área de soluciones de pago.
Productos de Equifax
Equifax opera en el sector B2B vendiendo informes de crédito/seguros e información analítica a otras empresas. Estos clientes suelen ser compañías de aseguranzas de carro y seguros médicos, agencias gubernamentales, bancos, cooperativas de crédito, minoristas, instituciones financieras, proveedores de salud y más.
Asimismo, Equifax ofrece analíticas, datos demográficos, informes de crédito y software. Los reportes de crédito proporcionan información detallada sobre el historial de pagos de la gente, indicando su comportamiento al momento de cumplir con sus compromisos financieros. Los acreedores usan esta información para decidir qué productos ofrecer y bajo qué términos.
Para personas no jurídicas, Equifax ofrece:
- Alertas de fraude
- Protección de score FICO
- Congelación de expediente
- Asistencia en el reporting de crédito
- Bloque de historial mediante dispositivo móvil
- Monitoreo de crédito y prevención contra robo de identidad
Para empresas, Equifax dispone de:
- Recuperación de deuda
- Prevención contra fraude
- Gestión de plantilla laboral
- Servicios de analítica y marketing
- Ayuda con el cumplimiento regulatorio
- Orientación para el crecimiento de empresas
- Asistencia en la adquisición de clientes
- Servicios de verificación de identidad
- Monitoreo de crédito y reporting
- Informes de crédito y puntajes
- Manejo de riesgos
Problemas de seguridad de Equifax
Este buró de crédito ha tenido algunos inconvenientes en años recientes. De hecho, desde 2012 hasta 2017, fue objeto de unas 57 mil quejas hechas al Buró de Protección Financiera al Consumidor.
Muchas de ellas estaban relacionadas con información equivocada, obsoleta y mal atribuida que había recolectado la empresa.
De igual forma, en septiembre de 2017, Equifax anunció un ataque que afectó su seguridad interna. Durante el suceso, los cibercriminales tuvieron acceso a los datos de 149.5 millones de consumidores estadounidenses, incluyendo sus nombres completos, direcciones, fechas de nacimiento, números de licencia, PINs y SSNs.
La empresa también confirmó que por lo menos unas 209 mil credenciales de tarjetas de crédito fueron sustraídas. Más adelante, en 2018 la empresa anunciaba que unos 2.4 millones de consumidores estadounidenses más fueron afectados por el ataque.
Residentes de Canadá y Reino Unido también fueron afectados por los hackers chinos que estuvieron 134 días sin ser detectados.
English: Equifax customer service phone number