El Truist Bank es el resultado de la fusión del BB&T y el SunTrust en el año 2019. Esta alianza lo convirtió en el 7° banco más grande de Estados Unidos gracias a una red de más de 2,000 oficinas distribuidas en 16 estados.
La sede principal del Truist Bank está en Charlotte (NC) y sus operaciones están concentradas en estados del este estadounidense. Es una institución financiera que destaca por variedad de productos y servicios, la afiliación a Zelle, una línea de asistencia automatizada que funciona 24/7 y por su app altamente valorada por sus clientes.
Si quieres contactar con el servicio de atención al cliente del banco, tienes a tu disposición varias formas, tanto si eres cliente como si aún no, y también en español: por teléfono, por Internet o en sus sucursales.
Teléfono de atención al cliente de Truist Bank en español
Si quieres solicitar información general, el número del servicio al cliente de Truist Bank es el 844-487-8478, y puedes ser atendido en español pulsando la opción 9.
Si llamas desde fuera de Estados Unidos el número es el 1-910-914-8250.
Este número de teléfono también es el que debes marcar si quieres solicitar información o realizar gestiones sobre cuentas de cheques y de ahorro, préstamos personales o tarjetas de crédito y débito, ya que el Truist Bank no dispone de otros teléfonos específicos para ello, como sí lo hacen otros bancos como el Regions Bank o el Capital One.
Horario del teléfono de Truist Bank en español
Este servicio está disponible 24 horas para cualquier consulta, pero si quieres hablar con una persona deberás llamar en horario de atención al público, de 8 am a 8 pm (ET) de lunes a viernes. El sábado atienden de 8 am a 5 pm y los domingos no hay atención personalizada.
El resto del tiempo te atenderá un servicio automatizado que intentará resolver tus dudas, pero que tiene una funcionalidad limitada y puede que no resuelva tu consulta de forma satisfactoria.
Otros teléfonos de Truist Bank
Además del número teléfono de atención al cliente general, esta entidad financiera también pone a tu disposición otros teléfonos que podrían serte de utilidad, para consultas y gestiones más específicas:
El número principal (844-4TRUIST) también atiende la mayoría de requerimientos que puedan tener los dueños de negocios sobre su cuenta. No obstante, hay otros teléfonos dedicados a empresarios que nos parece importante que tengas a la mano:
Otras formas de contactar con Truist Bank
En el pasado, hablar con un representante bancario implicaba ir hasta una oficina o esperar a que alguien te atendiera por teléfono. Afortunadamente, las cosas han cambiado y los bancos más grandes del país intentan mejorar la experiencia de sus usuarios.
En este sentido, además del teléfono de atención al cliente, el Truist pone a tu disposición los siguientes canales de comunicación:
Página web
Aunque el sitio web de Truist Bank no dispone de una versión en español, como si la tienen otros bancos importantes, puedes usar algún servicio de traducción online para poder informarte de sus productos y servicios.
A través de su web puedes conocer las distintas cuentas bancarias que ofrece, las tarjetas de crédito y débito, los préstamos personales, hipotecas, productos de ahorro e inversión.
También dispone de un apartado de ayuda en el que se resuelven algunas de las dudas más habituales. Si aun así no consigues averiguar lo que necesitas saber, puedes recurrir a sus otras formas de contacto.
Aplicación móvil
A través de la aplicación para dispositivos móviles, el Truist Bank te ofrece mucha información y también la posibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente.
Para ello, puedes descargar gratuitamente tanto la versión para Android como la de iOS para dispositivos Apple.
Redes sociales
La popularidad de Internet ha hecho de las redes sociales uno de los lugares más utilizados para interactuar con otros. La banca tradicional ha tenido que adaptarse a esta tendencia de millones de usuarios y clientes. En el caso del Truist Bank, Twitter se ha convertido en el canal bandera de la institución.
Te puede interesar: Atención al cliente de TD Bank en español
Además, puedes visitar sus publicaciones en Facebook, Instagram o YouTube. De esta forma puedes plantear algún problema o duda que tengas y esperar recibir la respuesta que buscas. También es ideal para mantenerte al tanto de lo que ocurre con esta renombrada institución.
Oficinas del Truist Bank
Si eres de las personas que prefiere que te atiendan en persona, puedes ir a la sucursal del Truist Bank más cercana. Esta entidad financiera cuenta con oficinas repartidas en los estados de NC, MD, IN, SC, VA, TE, KY, FL, AL, TX, NJ, OH, PA, GA, WV y DC. Puedes agendar una cita online para que un agente atienda tus requerimientos.
El horario de atención al público de las oficinas Truist Bank es de 9 am a 5 pm (ET) de lunes a jueves, viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 9 am a 1 pm, lo cual ya es una estándar en la banca tradicional. Para muchos que no se acostumbran a la era digital, esta es la forma más sencilla de aclarar dudas.
Opiniones sobre el servicio al cliente del Truist Bank
El hecho de que el Truist Bank sea uno de los más grandes del país, no implica que estén haciendo todo bien. Cuando revisamos las opiniones expuestas en TrustPilot y Consumer Affairs, vemos con preocupación que su atención al cliente tiene bastante que mejorar. De todas formas, te invitamos a que revises por tu cuenta estas apreciaciones.
Muchas de las quejas de los clientes hablan sobre la falta de notificación que han derivado en cobros, tarifas ocultas y mala actitud por parte del personal. Estos elementos y otros, contribuyen a una mala imagen frente a clientes potenciales. Por cierto, tampoco poseen un email dedicado para atender solicitudes.
Al parecer, la fusión entre el BB&T y el SunTrust para conformar el Truist ha desmejorado la atención al cliente del 7° banco más grande de la nación. Si aun así quieres conocer más sobre los productos y servicios que ofrece esta entidad financiera, en Busconómico hemos reseñado los más solicitados.
English: Truist Bank customer service phone number