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¿Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta bancaria?

Cuidar nuestros instrumentos financieros forma parte de esta nueva cultura en la que ya no hace falta portar tanto efectivo. Aunque hay razón para entrar en pánico cuando pierdes o te roban la tarjeta de crédito o débito, lo más sensato y práctico es no hacerlo.

Para evitar esta horrible sensación, te contamos lo que recomiendan hacer los expertos cuando esto pasa.

Qué hacer cuando te roban o pierdes la tarjeta de débito

Cuando no encuentras tu tarjeta de débito, puede implicar 2 cosas: que la dejaste en algún lado o alguien más la tiene. En este punto es importante establecer si realmente está perdida para tomar cartas en el asunto. De ser así, procura actuar con calma y seguir este protocolo:

Revisa tu cuenta

Cuando tienes la certeza de que tu plástico no aparecerá, primero debes entrar en tu cuenta para revisar que no haya nada inusual en los últimos movimientos.

En el supuesto de que exista una operación no autorizada o fraudulenta, te sugerimos anotar la fecha, lugar, monto y el comercio en cuestión. No importa si la cantidad es pequeña, ya que puede tratarse de una prueba.

Ponte en contacto con tu banco

Robo de tarjeta de créditoEl siguiente paso consiste en dar aviso a la institución que te dio el plástico. Es importante hacerles saber por teléfono o vía Internet si perdiste o te robaron la tarjeta de débito.

Si notaste que hay algún movimiento no autorizado, asegúrate de reportarlo con lujo de detalles. Ten presente que si estás en otro país, la llamada será por cobrar.

Cancela o bloquea la tarjeta

Si crees que encontrarás la tarjeta en algún sitio, puedes solicitar al banco que la congele temporalmente (bloqueo). Esta acción sirve para desactivarla por unos días mientras tratas de hacer memoria sobre dónde podría estar.

En caso de pérdida absoluta o robo, tendrás que cancelarla para que te envíen una nueva, lo que puede ser gratis o con su respectiva comisión, dependiendo de tu entidad financiera.

Elimina las domiciliaciones

Una vez que procedas a solicitar un plástico nuevo, debes notificar a las empresas que te hacen cargos automáticos. Hazles saber que tu tarjeta de débito ha sido cancelada y no podrán procesar los pagos como siempre.

Puedes hablar con el representante designado para ofrecer otra alternativa de pago y así evitar la suspensión de un servicio o el cobro de alguna comisión.

Haz seguimiento

Según la CFPB, el emisor del plástico dispone de 10 días hábiles para indagar cualquier cargo fraudulento y 3 más para notificarte. La manera de hacer seguimiento es mediante una carta, correo o mensaje privado.


Es una buena oportunidad de hacer un reclamo formal por operaciones no autorizadas para recuperar el dinero. Siempre ten una copia de tus registros y reclamos.

¿Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta de crédito?

Para las tarjetas de crédito, el procedimiento es muy parecido por ser productos bancarios que usan la misma clase de procesamiento de pago. Sin embargo, hay que actuar con diligencia para evitar perder más de la cuenta. Los pasos a seguir son:

Contacta al emisor

Si no encuentras tu tarjeta de crédito, debes llamar o escribir lo antes posible a la entidad donde la contrataste. Esto se debe a que las leyes federales limitan tu responsabilidad a $50 USD por cargos no autorizados.

Cuando informas que tu tarjeta fue robada o la perdiste antes de que ocurra una operación fraudulenta, no asumes ninguna responsabilidad.

Completa el proceso y controla daños

El emisor necesitará verificar tu identidad mediante datos como: nombre, dirección y seguro social. También querrán saber cuándo perdiste el plástico y el último cargo que hiciste.

Confirmado el hecho, cancelarán la tarjeta y te mandarán otra. Esto no afecta tu score crediticio, pero tendrás que cancelar los pagos automáticos para evitar más problemas.

Revisa tus coberturas

Existen algunas pólizas y seguros incorporados que se encargan de la responsabilidad si tu tarjeta de crédito es robada. Por eso vale la pena revisar si la cobertura puede hacerse cargo del posible cobro de $50.

Aunque muchos bancos ofrecen “Zero Liability”, cuando no es así debes considerar algún tipo de seguro para estas situaciones.

Sugerencias para evitar la pérdida o robo de tarjetas

Ya que hay muchas formas de extraviar o de que te roben una tarjeta de débito o crédito, aplicar algunas medidas para prevenir esta ocurrencia puede ser de ayuda. Por eso, te aconsejamos:

  • Llevar solo los plásticos que necesitas.
  • Nunca des el número de la TDC en el teléfono si no hiciste la llamada.
  • Tener un registro de las vigentes y guardar bien o cortar aquellas vencidas.
  • Revisar tus estados de cuenta regularmente para ver si hay cargos no autorizados.
  • Tener anotados los teléfonos de los bancos para estas situaciones.

Cuando pierdes o te roban la tarjeta de crédito o débito, el procedimiento es bastante explícito. Si necesitas otras recomendaciones, no dudes en visitar nuestro comparador Busconómico.


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